С какой целью люди обычно отправляются в туристический офис? Как правило, им интересны актуальные и свежие данные о турах, путевках, сервисе во время поездок, нюансы оформления документов и аналогичная информация. Еще некоторое время назад источником этой информации были консультации у турагентов, брошюры и путеводители. Только вот их оказалось недостаточно, чтобы предлагать всем клиентам сервис, который способен максимально удовлетворять потребности конкретных категорий путешественников.

И тут на арену выходит ChatGPT – генеративный инструмент, который способен обрабатывать данные большими массивами и, что немаловажно, выдавать учитывающие контекст запросов пользователя ответы. Туристическим компаниям как раз нужен был такой помощник, которого можно было бы интегрировать с онлайн сервисами на сайтах и в социальных сетях. Вот лишь часть его функционала, идущего на пользу сфере туризма:

• Оптимизация ресурсов. ИИ-инструменты позволяют обслуживать куда большее количество людей за аналогичный период времени. Это особенно важно в разгар туристического сезона, когда клиентам приходится долго сидеть в очереди к менеджеру;

• Круглосуточный доступ. Обычно консультанты туристических агентств доступны только в рабочие часы – с 9 до 6. Теперь же у заинтересованных в их услугах людей появилась возможность задавать вопросы онлайн, на которые ответит обученная нейросеть;

• Персонифицированные рекомендации. Как уже упоминалось ранее, ChatGPT умеет распознавать контекст обращений. А это значит, что он способен порекомендовать туры и другие услуги, которые будут максимально соответствовать предпочтениям конкретного клиента.

И это только базовые возможности, которые доступны уже сейчас. В перспективе ChatGPT начнут использовать в интеграции со службами бронировании авиа и железнодорожных билетов, номеров в отелях, другого транспорта или мероприятий. Сейчас среднестатистический любитель путешествовать тратит на это много времени. Но когда будет запущена единая платформа на базе искусственного интеллекта, отпадет необходимость во множестве лишних действий и высвободятся часы свободного времени.

Ради эксперимента дадим команду боту GPTaskBot (доступен в мессенджере Телеграмм) следующую команду:

• Спланируй экономное путешествие по Европе на 10 дней за 2000$

Запрос короткий, масса нюансов не прописана. Однако даже в этих условиях нейросеть выдает полезные для пользователя результаты. Первым делом пользователю предоставляют возможный маршрут следования и расписание – сколько дней и в каком месте ему стоит задержаться. Затем расписывают приблизительные суммы затрат на транспорт, проживание, питание и развлечения. Что радует, все это сопровождается полезными советами. Искусственный интеллект понимает, что 2000$ – это сравнительно небольшая сумма для зарубежной поездки, поэтому дает рекомендации по снижению расходов. Например, говорит о том, что лучше будет покупать еду в местных супермаркетах и готовить самостоятельно, а не тратить деньги на кафе и рестораны.

О детальном планировании, увы, речи пока не идет. ИИ помогает сориентироваться по приблизительным расценкам и маршруту перемещения, но он не способен быстро реагировать на важные новости. Если три дня назад рядом с каким-то курортом произошла утечка отходов нефтепереработки или другая критическая проблема, этот фактор учтен не будет. Стоимость услуг, жилья, авиабилетов – все это тоже приблизительно. Поэтому путешественник должен всегда иметь с собой запас средств на случай форс-мажоров, а не полагаться на точность нейросети.

Нейросеть способна помочь не только в планировании поездок, но и непосредственно во время отдыха. Многие люди побаиваются ездить за границу, так как плохо знают английский и местные языки, опасаются нахождения в чуждой им культурной среде. Смартфон с интернетом снижает все эти риски, поскольку способен помочь во множестве ситуаций. GPTaskBot, например, легко переведет информацию с иностранных языков на русский или же сделает обратный перевод, который будет более-менее естественным (а не той тарабарщиной, которую выдает Google Переводчик).

У нейросети также удобно спрашивать, какие блюда стоит попробовать, какие места можно посетить в том или ином регионе, какими услугами воспользоваться и т.д. ChatGPT или специализированные приложения на его основе (Одно из наиболее популярных – TravelBuddy) выдают более релевантные результаты, чем большинство сайтов по тематике туризма. Единственный нюанс, который стоит учесть путешественнику – это то, что в некоторых странах мессенджер Телеграмм находится под запретом. К таковым относятся Ирак, Тайланд, Арабские Эмираты и т.д. С запрещенным ПО туда лучше не въезжать.

ChatGPT и другие нейросети действительно способны оказать пользу, когда дело касается туризма. Они облегчают рутинные задачи бизнесу в сфере путешествий, помогают с планированием поездок и даже способны оказать помощь туристу, который находится в далекой стране (для этого достаточно иметь доступ к интернету). Но полностью на них полагаться нельзя – хотя бы потому, что ИИ пока еще недостаточно развит. Он способен давать общие советы и составит примерный план поездки – только вот он не будет проработанным, учитывающим многие нюансы, которые предусмотреть может лишь компетентный консультант.

Изменится ли ситуация в будущем? Да, вполне вероятно. Уже в конце 2024 года OpenAI должна будет выпустить новую версию ChatGPT, по мощности превосходящей предыдущую итерацию минимум в два раза. А это значит, что ИИ станет выдавать куда более детализированные и персонифицированные рекомендации.